A Brannt aceita produtos para troca, crédito na loja ou reembolso em até 30 dias após a compra. Todas as mercadorias devolvidas devem ter as etiquetas originais, estar sem uso, em condições de venda e acompanhadas do comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por trocasedevolucoesbrannt@gmail.com
1. Iniciar uma devolução
Acesse brannt.com.br Minha Conta > Histórico de Pedidos para iniciar a devolução. Insira o número do pedido e o endereço de e-mail vinculado ao seu pedido online. Conclua as etapas online para responder ao motivo da devolução e se deseja uma Troca ou Reembolso.
2. Etiqueta de devolução
Baixe e imprima sua etiqueta de devolução pré-paga GRATUITA na página de confirmação do portal. Você receberá um e-mail de início de devolução para confirmar que sua devolução foi iniciada.
Cole a etiqueta pré-paga na embalagem original.
3. Prepare sua devolução/troca
Coloque itens novos e não utilizados na embalagem original. Não junte pedidos separados em um único pacote e, por outro lado, não separe a devolução de um mesmo pedido em várias caixas. Isso pode causar atrasos de até 14 dias úteis.
4. Deixe seu pacote
Entregue sua encomenda em uma unidade UPS próxima. A Alo não se responsabiliza por devoluções perdidas. Recomendamos um método de envio com comprovante de entrega ou número de rastreamento. Mantenha seu número de rastreamento em mãos para que você possa acompanhar o recebimento da sua devolução. Nosso prazo de devolução é de 30 dias a partir da data de entrega.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por branntoficial@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por branntoficial@gmail.com.
