Prazos e Formas de Envio
Os pedidos são processados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Utilizamos transportadoras e os Correios para realizar as entregas, garantindo que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível.
O prazo de entrega varia de acordo com a região e o método de envio escolhido no momento da compra. Durante períodos promocionais ou de grande demanda, os prazos podem sofrer alterações.
Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$100, válido para determinadas regiões do Brasil. Consulte seu CEP no momento da compra para verificar se sua região é elegível.
Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em consideração o peso, o volume do pedido e o CEP de destino.
Acompanhamento do Pedido
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega. O prazo de atualização do rastreamento pode variar conforme a transportadora.
Tentativas de Entrega
Os Correios e transportadoras realizam até 2 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pedido poderá ser encaminhado para uma agência dos Correios ou devolvido ao nosso centro de distribuição. Se isso ocorrer, entraremos em contato para combinar um novo envio, podendo haver cobrança adicional de frete.
Destinatário Ausente ou Endereço Incorreto
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo. Em caso de devolução por erro no endereço ou destinatário ausente, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Avarias ou Problemas na Entrega
Caso sua encomenda chegue com sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
Trocas, Devoluções e Reembolsos
VISÃO GERAL
Este site é operado pela Brannt. Em todo o site, os termos “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à Brannt. Esta Política define as regras e o procedimento para trocas, devoluções, crédito na loja (vale-compras) e reembolsos de compras realizadas em nosso site.
Ao comprar em nosso site, você concorda com os termos desta Política, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
PRAZO PARA TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Brannt aceitará com prazer produtos para troca, crédito na loja ou reembolso em até 30 (trinta) dias após a compra, considerando como referência a data de entrega do pedido.
CONDIÇÕES PARA ACEITAR A DEVOLUÇÃO
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Além disso:
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Todas as mercadorias devolvidas devem ter etiquetas originais, estar sem uso e em condições de venda.
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Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
ITENS NÃO ELEGÍVEIS (EXCEÇÕES)
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de:
COMO INICIAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Iniciar pelo portal (recomendado)
Acesse minhaconta.brannt.com.br ou Minha Conta > Histórico de Pedidos para iniciar a devolução.
Siga as etapas online para:
-
Informar o motivo da devolução;
-
Escolher entre Troca ou Reembolso.
Se a devolução for aceita, enviaremos a etiqueta de frete e as instruções de envio.
Iniciar por e-mail
Você também pode iniciar a devolução entrando em contato:trocasedevolucoesbrannt@gmail.com.
ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO E ENVIO
Etiqueta de devolução (pré-paga)
Postagem e rastreio
A Brannt não se responsabiliza por devoluções perdidas sem rastreio/comprovante. Recomendamos sempre manter o número de rastreamento em mãos.
INSPEÇÃO E APROVAÇÃO
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se a troca ou o reembolso foi aprovado ou não.
REEMBOLSOS
Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 (dez) dias úteis.
Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 (quinze) dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por trocasedevolucoesbrannt@gmail.com.
TROCAS E VALE-COMPRAS
Valor considerado
Trocas e devoluções terão sempre o valor retornado (vale-compras ou reembolso) equivalente ao valor pago pelos itens em questão.
Troca por vale-compras
Se for troca, você receberá por e-mail, após inspeção e aprovação, um cupom sem validade com o valor integral referente aos itens devolvidos.
Regras do vale-compras
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O vale-compras deverá ser aplicado sobre o valor cheio do novo produto e não é válido/cumulativo para preços promocionais.
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Se a troca tiver um valor maior do que a compra original, a diferença deverá ser paga no momento da nova compra.
DANOS, DEFEITOS E ITEM ERRADO
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado.
Se chegou até você um produto com defeito, pedimos que entre em contato por um de nossos canais de atendimento em até 72 horas corridas do recebimento.
A partir daí, faremos uma análise e definiremos a necessidade de troca ou devolução, enviando um novo produto se necessário.
COMPRAS REALIZADAS NO SITE
Devoluções de compras realizadas no site devem ser iniciadas online (via portal ou e-mail), conforme descrito nesta Política.
CONTATO E HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Dúvidas sobre trocas, devoluções e reembolsos devem ser enviadas para:
ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, publicando alterações nesta página. O uso contínuo do site após as alterações constitui aceitação da versão atualizada.
